Pourquoi créer un questionnaire en ligne pour la Relation client?

 

Le numérique joue un rôle clé dans l’accueil client. Il est possible de se servir d’un questionnaire en ligne pour améliorer considérablement ses services ou produits. Cette solution est très efficace pour l’amélioration de la fonction stratégique d’une plateforme.

 

Le questionnaire en ligne pour combiner la rapidité et la simplicité

 

Le questionnaire en ligne est simple à créer et facile à remplir. Il renseigne sur les données qui sont faciles à exploiter. Les acheteurs au fil des années et compte tenu des avancées du numérique sont assez habitués à remplir les questionnaires en ligne surtout s’ils sont anonymes. Cela permet d’interroger tous les clients potentiels. Cette solution numérique est un processus moins long, moins coûteux et facile à mettre en place. Il est possible désormais grâce aux nouveaux outils disponibles sur le web de créer un questionnaire et de tout gérer sur une enquête impliquant les clients depuis un smartphone.

 

Une exploitation immédiate des données collectées

 

Les résultats issus d’une enquête sur la base d’un questionnaire en ligne sont exploitables immédiatement. En effet, les différentes informations sont réunies en temps réel. Les données collectées sont mises en forme en l’espace de quelques heures. Il est possible de livrer les premiers résultats dès le lendemain du début du lancement du questionnaire en ligne. Les données sont restituées sous forme de graphiques ou de tableaux pour des analyses plus poussées. Les informations sont partagées en toute facilité. Tout le service client ou parfois pour certaines entreprises le service marketing s’implique dans le processus d’analyse des données collectées.

 

Une réactivité améliorée

 

Cette méthode d’interrogation est d’une aide considérable pour lancer un nouveau service ou produit. Il n’est pas nécessaire de procéder à des corrections comme dans le cadre d’une étude de marché. Le fait de servir d’un questionnaire en ligne permet d’augmenter la réactivité des clients. Ces derniers sont d’ailleurs habitués à des questionnaires sur le web. Ils ont l’habitude désormais d’être interrogé après avoir visité un site web. Leur anonymat est d’ailleurs préservé.

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